Lo que casi todo el mundo viene a preguntar
- Escríbenos a admin@dlsoft.dev y contesta una persona, en días hábiles. Si es de plata, ponlo en el asunto y va de primero.
- ¿Un cobro que no aparece? No vuelvas a pagar: mándanos el número que te llegó en el correo del cobro y nosotros lo buscamos (pagos).
- ¿Eliminar tu cuenta? Lo haces tú mismo desde la app o desde dinkgo.app/cuenta/eliminar — es inmediato e irreversible (cómo).
- ¿Alguien se portó mal? Hay «reportar» y «bloquear» en cada perfil, encuentro y torneo; un reporte se revisa en menos de 24 horas (reportes).
Si tu caso no está aquí, escríbenos igual: preferimos contestar una pregunta repetida a que alguien se quede sin respuesta.
Escríbenos
Detrás del correo hay una persona, no un formulario que se pierde. Cuéntanos qué pasó y con cuál torneo o encuentro, y lo resolvemos: admin@dlsoft.dev.
Escribimos de vuelta en días hábiles. Si el problema es de plata (una inscripción que cobró y no aparece, un saldo que no cuadra), ponlo en el asunto y va de primero.
Pagos e inscripciones
Las inscripciones a torneos y las recargas de saldo las cobra Bold, una empresa colombiana de pagos: los datos de tu tarjeta o tu PSE los escribes en la página de Bold, nunca dentro de DinkGo. Nosotros no vemos ni guardamos tu tarjeta — solo el número del pago y si salió o no.
Si el cobro salió y la inscripción quedó pendiente, no vuelvas a pagar: escríbenos con el número que te llegó en el correo del cobro y nosotros lo buscamos y lo arreglamos. Las devoluciones de una inscripción las define el organizador del torneo, que es quien recibe ese dinero; nosotros te ayudamos a gestionarlo con él.
Saldo DinkGo
El saldo es prepago y en pesos colombianos. Sirve para pagar tu inscripción a un torneo, tu parte de la cancha en un encuentro, o para enviarle plata al amigo que puso el arriendo completo. No es una cuenta bancaria, no genera rendimientos y no se retira a un banco: se usa dentro de DinkGo. Cada movimiento queda en tu extracto con fecha, monto y concepto.
Alguien se comportó mal
En cada perfil, encuentro y torneo hay una opción para reportar y otra para bloquear. Un reporte lo revisamos en menos de 24 horas y quien bloqueas deja de verte y de aparecerte. Si es urgente, escríbenos al correo de arriba con el enlace de lo que viste.
Eliminar mi cuenta
Desde la app, en Cuenta → Eliminar mi cuenta; desde la web, en dinkgo.app/cuenta/eliminar. Antes de confirmar te mostramos qué se borra y qué se conserva (los resultados deportivos de un torneo ya jugado quedan, pero sin tu nombre). Es inmediato e irreversible.
Notificaciones
Los avisos de “te toca, cancha 2”, cambio de horario y cuota pendiente son opcionales y se activan desde Cuenta → Avisos en el celular. Puedes apagarlos ahí mismo o en los ajustes del teléfono.
Quiénes somos
DinkGo es un producto de DL SOFT TECHNOLOGIES S.A.S. · NIT 902024441-0 · Bucaramanga, Colombia. Nuestras condiciones están en Términos y el tratamiento de datos en Privacidad.
Y si lo que buscabas eran las personas: somos dos, y estamos en Quiénes somos.
¿Una duda con esto?
Escríbenos a admin@dlsoft.dev y te contesta una persona. Si lo tuyo es una consulta o un reclamo sobre tus datos, ponlo en el asunto: la ley nos da 10 días hábiles para lo primero y 15 para lo segundo, y los contamos desde que entra el correo.
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